Несмотря на то, что автоматизированные решения управления качеством, обратной связи с клиентами и речевого анализа уже давно представлены на рынке большинство руководителей контакт центров не спешат воспользоваться их потенциалом. Рекомендуем избегать утечки данных с помощью специальных сервисов защиты.

утечка данных
Безопасность данных сегодня ставится в большой приоритет.

Контакт центр: качество и производительность

Даже call-центры с количеством рабочих мест от 50 до 500 вкладывающие большие деньги в записи звонков, все еще используют устаревшие методы управления качеством и производительностью, вкупе с архаичными шаблонами оценивания производительности труда персонала.

Хотя нередко использование подобных средств может приносить точные результаты, недостатки скрыты в самой природе индивидуального контроля.

Несмотря на то, что любая оценка вызовов имеет смысл, выборка и оценка могут улучшаться и выполняться более эффективно.

С помощью сложных программ управления качеством ответственные за оценку операторов руководители могут автоматизировать практически все составляющие процесса оценки.

колл центр

Планировщики записей могут быть скорректированы для автоматической фильтрации вызовов, экономя время и, в некоторых случаях, устраняя ошибки.

Полезно:  ​​Как вернуть деньги, если вы перевели их мошенникам?

Критерии оценки оператора

Критерии оценки могут быть легко разработаны или модифицированы, автоматически используясь при записи разговоров. Записанный разговор оценивается в соответствии с критериями качества операторов, а затем сохраняется для дальнейшего использования.

Руководитель может вручную просматривать отчеты за определенный период для оценки эффективности работы операторов.

Интеллектуальная отчетность и анализ

Речевая аналитика оценивает оператора и управление производительностью на совершенно другом качественном уровне с помощью функций интеллектуальной отчетности на основании выявления ключевых слов и эмоций для автоматического определения звонков и передачи их на оценку.

Речевой анализ позволяет руководителям узнать – что клиенты говорят о своем бизнесе для своевременных изменений в соответствии с оперативной необходимостью.

Кроме того, используя речевой анализ, руководитель избавлен от необходимости продираться через сотни звонков для обеспечения согласованной работы с клиентами, получая точное отображение эффективности работы персонала, а также общую картину сильных и слабых сторон контакт центра.

Выслушивание клиента для любого контакт центра является ключевым направлением деятельности.

Все больше усилий тратится на исследование обратной связи с клиентами как по обработке вызовов, так и по общей оценке деятельности компании. Этот процесс также может быть автоматизирован и улучшен с помощью речевого анализа.

Полезно:  Частное охранное предприятие

Заключение

Реализованные в рамках технологической инфраструктуры системы речевого анализа и управления качеством стали основой успеха деятельности многих контакт центров.

Очевидно, что с помощью таких систем возможно достижение значительных успехов в улучшении качества, особенно учитывая исключительную важность увеличения объемов реализации и удержания клиентов в условиях современной экономики.
Text.ru - 100.00%

Комментарии

Добавить комментарий

Войти

Зарегистрироваться

Сбросить пароль

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или эл. адрес, вы получите письмо со ссылкой для сброса пароля.

Adblock
detector