Клиенты, возможно, являются самым важным активом любого бизнеса. Уберите их из уравнения, и будет невозможно оплачивать счета и зарплату сотрудникам.
До сегодняшней сильной зависимости от технологий владелец бизнеса обычно встречался или разговаривал с клиентами лично, делая заметки. После этого они перемещали ключевую информацию, включая предпочтения, контактную информацию и личные данные, в файл клиента.
Благодаря современным технологиям, таким как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), этот неэффективный метод больше не должен быть нормой. Хотя системы CRM существуют уже много лет, все больше компаний видят ценность в них.
Так же есть очень удобная СРМ программа для автоматизации турагентства — сегодня вам доступна бесплатная демоверсия.
Сегодня все дело в сборе данных, большая часть которых поступает по электронной почте или через интернет.
При эффективном использовании программное обеспечение CRM улучшает отношения с существующими клиентами, помогает находить новых и даже может вернуть прежних клиентов.
Когда время для внедрения системы CRM
Если вы не уверены, подходящее ли время для внедрения системы CRM, изучите эти 5 причин, прежде чем принять решение.
- Хранение и обмен информацией в одном месте
Когда вы будете готовы отказаться от заметок и списков, загромождающих рабочий стол, система CRM может собирать, анализировать и хранить огромное количество информации в одном месте.Наличие информации, доступной в центральном узле, позволяет нескольким отделам мгновенно получать доступ к ней и использовать ее одновременно. - Улучшение коммуникации
У вас может быть сильная команда, но наступает время, когда сотрудники выбирают другой карьерный путь. Наличие системы CRM позволяет новым сотрудникам продолжить работу с того места, на котором остановились предыдущие сотрудники, и помогает поддерживать удовлетворенность клиентов.Клиенты будут намного счастливее, если они будут чувствовать, что каждый сотрудник знает их, включая уникальные предпочтения, предыдущие проблемы и историю покупок. Эта информация сокращает количество вопросов, которые могут у них возникнуть, и способствует продвижению обслуживания клиентов. - Сокращение времени разрешения проблем
Наличие доступа к истории покупок и коммуникаций клиента дает представителям лучшую информацию, с которой можно работать, когда клиент звонит с проблемой. Агенты могут реагировать на потребности клиентов на основе исторических данных, что сокращает время разрешения вызовов и среднее время обработки. - Автоматизация процессов
Сохраненные данные могут быть автоматически перенесены в формы, электронные письма и другие шаблоны по мере необходимости. Сокращение количества ручного времени, затрачиваемого на такие утомительные задачи, экономит время и деньги, одновременно повышая точность для предприятий. - Улучшенные аналитические данные и отчетность
Системы CRM хранят информацию в базе данных, что позволяет вам просматривать и анализировать информацию по мере необходимости.Менеджеры могут создавать точные отчеты, в которых указаны показатели успеха и области, которые требуют улучшения. Более точные данные отчета означают более обоснованное принятие решений, повышение лояльности клиентов и долгосрочную прибыльность.
Помогла ли вам статья?
Комментарии